保险公司如何通过数字化转型推动客户参与

Encora | 2020年2月11日

数字化转型已经成为主流,随之而来的是一个最有效、最明显的问题, that is, 实施后组织将面临什么样的挑战. 数字化转型项目无疑为组织提供了一个获得更好客户体验的宝贵机会, 业务运营数字化.

尽管事实上许多公司正在着手数字化转型计划, 这些项目中有一半以上未能完成, 或者缺乏提供真正优势所需的重点. 遗留系统通常被视为大多数保险数字化转型项目的潜在威胁,而这些威胁往往被忽视. 不管你的数字能力有多先进, 如果存在遗留系统, 他们注定要失败.

想要改变你的运营效率. 您是否希望简化遗留业务流程? Prime通过使用创新技术,帮助运营商实现业务转型,实现技术增长计划.

尽管数字颠覆性技术及其在保险菠菜大平台的应用非常受欢迎, 研究表明,运营商正在努力从数字化转型中获益. 保险菠菜大平台无法利用数字颠覆带来的好处,部分原因是遗留系统使不同的应用程序难以集成.

客户服务和客户体验——商业的新战场

如果我们注意到一件事, 在客户参与和价值旅程方面,保险业从未与其他菠菜大平台竞争过. 在客户服务和客户体验成为竞争优势手段的时代, 保险领域并没有改变与客户接触的传统方式. 各行各业都在加速数字化转型. 但保险业并没有像其他菠菜大平台那样发展.

在当今瞬息万变的商业环境中实现数字化转型

而包括零售业在内的一些菠菜大平台, 银菠菜大平台和快速消费品菠菜大平台早就发现,在应对数字化转型带来的颠覆性挑战时,遗留系统是如何挡道的. 他们已经意识到,如果他们选择狭隘的工具,在当今快速变化的技术环境中实现数字化转型可能是一项繁重的手工工作. 因为传统系统根本无法提供敏捷性, 当今快速业务用例所要求的灵活性和效率.

数字化转型正在改变运营商开展业务的方式

知道如何在数字时代进行数字化转型和动员业务可能有些困难和复杂. 从银菠菜大平台到零售业, 运输到医疗机构, 数字化转型正在改变企业计划的方式, 与客户互动. 正确的方法和策略可以增加收入,改善客户关系 & 业务流程,并允许业务保持敏捷.

随着金融科技的发展, 云技术和其他颠覆性平台, 如今,保险菠菜大平台的技术选择提供了几年前闻所未闻的灵活性和可靠性. 那些还没有接受这些新技术的组织可能会惊讶地发现,这些新技术正在改变现代商业的各个领域. 为你的企业探索这些前沿的选择不再是一种选择,而是一种商业需要.

全渠道体验如何赋能保险

客户在与企业互动时选择很少的日子已经一去不复返了. 唯一的沟通渠道是与代表面对面交流, 官方邮件通信或通过电话与保险代理人交谈. 多亏了数字革命, 客户可用的互动渠道数量急剧增加. 从未有过的, 随着使用移动应用程序的人数的增加,这些企业面临着越来越大的压力,需要采用多渠道的方式, 社交媒体论坛, 消费者评级服务和一系列联网设备.

我们正日益生活在数字化转型的时代, 无论企业的规模和性质如何,客户体验对于保持竞争优势都具有重要意义. 差异化的客户体验需要创新的方法来改变保险业务的运作方式.

  • 保险业正在经历一场重大的数字化和业务转型. 另一方面, 在满足监管要求方面,运营商继续面临挑战, 保留现有客户, 在瞬息万变的商业环境中,获取新客户并保持相对于竞争对手的竞争优势,这种商业环境正在被围绕数字化转型的新兴商业模式所改变. 尽管存在这些障碍, 你可以使用有用的技术来克服这些挑战——预测分析, mobility, 云计算和大数据是成功的关键.

如果你在数字化转型计划上建立你的未来,重新定义你的客户参与, 你做得对很重要. 数字化转型为运营商提供了无限机遇, 但他们必须想办法充分利用这一点.

您对组织适应数字化转型的能力有多大信心. 尽管强烈关注转型努力, 许多组织不相信他们的数字化工作是完全有效的. 幸运的是,这很容易实现.

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