医疗保健组织将同意，他们正在利用的营销策略与过去不同. 多亏了数字化转型, 消费者现在比以往任何时候都能获得更多的信息，当涉及到患者体验时. 患者希望获得与亚马逊(Amazon)等公司的高级服务体验相同的个性化服务提供商体验. 医疗保健菠菜大平台对营销并不陌生, 但仍然认为CRM只是销售团队的解决方案. But a CRM solution creates incredible value to a variety of teams; special mention to both the healthcare and life science industries.
一种转变组织和客户之间关系的CRM, 那么医疗保健呢
CRM技术承载了能够改变组织和客户之间关系的能力. 这些功能使他们能够通过所需的沟通渠道将相关信息传达给消费者. 然而，最大的挑战是如何在医疗组织中产生同样的影响.
了解病人是提供个性化病人护理的关键
营销团队的目标是获得新客户，并发展现有的客户基础. 为了让这一切发生, 在医疗保健和生命科学领域, 他们必须有相关的病人数据, 及时和信任. 但首先，他们必须知道他们的客户是谁，并了解他们的需求. 不知道这些关键信息, 营销人员无法管理他们受数据驱动的活动和流程. 和, 就像所有的营销努力一样, 了解患者是提供积极体验的关键，从而创造重复患者和患者转诊.
为什么在医疗保健和生命科学领域，为客户明确定义是必要的
在许多菠菜大平台中，对于代表目标客户的内容都有一个明确的定义. 在医疗保健和生命科学领域，客户有多种形式. 例如, 供应商, 成员, 与获得和/或使用医疗性质设备的个人和组织一起参与临床试验的人. 这并不是没有理由，医疗保健菠菜大平台一直在这个范围之外，客户关系管理的理念对他们没有吸引力. 人们通常认为，医疗保健菠菜大平台有病人，而不是顾客. 他们认为，crm可能不会有帮助，因为它们主要是围绕着目标直接邮件服务建立的. 也, 营销团队不完全熟悉技术的使用，也不完全熟悉客户关系管理(CRM)供应商迎合他们的小众领域. 现在, 这个菠菜大平台正在慢慢理解围绕医疗保健市场和客户关系管理的关键需求和好处.
但为什么医疗菠菜大平台需要客户关系管理是最大的问题
在数字化转型的时代, 无论你在哪个菠菜大平台, 客户体验是保持竞争优势的关键. 差异化需要创新的解决方案，能够处理并提供对数据和上下文信息的即时访问.
我们生活在一个数字化转型的时代，使用数字技术被视为一种商业上的必要手段，而不是一种美好的东西. 病人所获得的经验与组织的成功直接相关.
患者互动和旅程，以提高患者满意度
病人的交互, 旅程和提高他们满意度的目标变得越来越复杂. 作为一个结果, 组织正在寻求确定如何探索患者在不同阶段的整体变化.
Salesforce医疗在为医疗保健和生命科学菠菜大平台设计全面的数字营销方法和进入市场战略方面的角色
只有实施CRM解决方案的好处，并将由此产生的数据用作患者旅程的增强剂，构建全面的数字营销方法和进入市场战略才会成功. 为医疗保健菠菜大平台构建可靠的CRM解决方案, 组织可以满足病人旅程的关键任务需求. CRM解决方案将通过所有接触点跟踪和增强患者的旅程. 这种方法将提高服务质量和服务质量.
创建数字旅行将患者的需求放在首位. 这是Prime Salesforce集成和定制专业技术提供的核心内容. 该专业知识涵盖多个领域，包括金融、医疗保健和娱乐. Prime是经过认证的Salesforce合作伙伴, 在为医疗保健和生命科学菠菜大平台实施Salesforce集成和定制方面有着丰富的经验.
