在过去的十年中，CRM应用在销售组织中的作用越来越重要, 随着技术的创新，我们有了强大的能力. 曾经被认为是相当一维的客户信息存储库, 像Salesforce这样的应用程序已经成为提高销售业绩和促进业务成功的关键. 今天，客户关系管理可以成就或摧毁一个销售组织的成功.
Salesforce通常是寻找现成CRM实现的销售组织的首选解决方案, 免去了系统定制所涉及的额外费用和工作. 这对Salesforce来说是件好事, 但从长远来看，这对客户组织可能不是特别有利. 一个开箱即用(OOTB)的Salesforce实现可能不能满足正在变化的组织的独特需求, 日益增长的, 扩大业务, 或者驾驭不断变化的市场趋势. OOTB实现有利于快速启动和运行, 而是真正让Salesforce为你服务，让你的钱得到最大的回报, 自定义实现是正确的方法.
Salesforce的定制可以是简单的字段或函数配置，也可以是完整的Salesforce集成定制, 业务流程重组, 以及为每个部门量身定制的跨业务应用程序. 当Salesforce被定制以满足您的特定业务需求时, 该组织更有能力应对其独特而紧迫的销售挑战，并确保没有机会从缝隙中溜走.
- 如果你不使用它，失去它
您的业务需求应该指示Salesforce如何工作，而不是反过来. OOTB实现, 用户经常发现自己被限制在某些功能中, 使他们的流程适应Salesforce提供的流程. 这些用户还常常会发现，他们不得不在标准周围苦苦挣扎, 他们可能永远不需要的内置函数.
优化工作流程, Salesforce应该定制，只为用户提供他们实际使用的基本工具和信息. 然后，组织可以添加自己的特定于业务的操作、计算和其他功能. 这些简单的定制可以显著提高可用性, 系统质量, 以及整体的组织效率.
- 好的问题造就好的报告
仪表板和报告对于组织了解销售活动至关重要, 预测, 机会, 交易, 客户的性格, 等等. 许多组织在使用OOTB实现时遇到的问题是，报告不能提供他们需要的洞察力, 或者，执行变通方法来创建一次性的自定义报告是困难和耗时的.
报告对销售组织的决策至关重要, 规划, 制定销售策略, 通常是实时的. 用户不应该被变通方法或手动search所累，以编译他们需要的特定信息. 构建用户只需简单点击几下即可生成的定制报告库，可以确保组织能够快速准确地轻松获得所需的信息.
企业使用Salesforce来获得广泛和方便的信息. 但在今天的商业环境中, 一个独立的Salesforce实现很少能提供一个完整的画面. 除此之外, 与Salesforce交互的各种业务功能都有自己的关键流程，这些流程可能存在于其他第三方应用程序中.
第三方集成使多个应用程序能够通信和共享数据, 与Salesforce以及彼此之间的合作. 组织中的每个业务功能或部门都能够查看和处理来自Salesforce的相关信息, 以他们能够使用和理解的格式, 获得更有意义的上下文.
那些对OOTB Salesforce的实现感到沮丧并准备接受Salesforce定制的组织，最初可能会不知所措. 在Salesforce中浏览数千个可能的功能和定制选项，找出最适合您的组织，似乎是一项艰巨的任务, 很容易在下雨天搁置.
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